| Revitalisering af Microsoft Dynamics CRM |
|
| Om GN Netcom A/S GN Store Nord bliv stiftet i 1869 og er listet på Københavns Fondsbørs. Datterselskabet GN Netcom er ledende (worldwide) indenfor headsets til kontor og mobile enheder. GN Netcom har ca. 1200 medarbejdere. Situation GN Netcom har kørt Microsoft CRM siden version 1.2 (2004) og anvender Microsoft Dynamics CRM som det centrale system, der opsamler samtlige salgs- og marketing relevante stamdata, såsom marketing lister til nyhedsbreve og diverse web-marketing kampagner. Endvidere håndteres salgsprocessen i CRM, ligefra opsamling og distribuering af leads, pipeline håndtering samt kortlægning af 'koncern-indsalgsindsatser'. Kundesupport og reklamationer håndteres i Microsoft Dynamics CRM's servicemodul, hvor en effektiv sagsbehandling modtager henvendelser pr. telefon, email og web og hurtige svar returneres ikke mindst pga. den centrale vidensdatabase, der indeholder alle relevante oplysninger, specificeret efter produkt og fejltype. Løsningen GN stod i 2007 med behovet for at 'revitalisere' Microsoft Dynamics CRM. Som en af de første opgaver, var KEYZONE rundt i datterselskaberne og undervise i Microsoft Dynamics CRM og har sidenhen deltager i en række 'sub-projekter', blandt andet håndtering af kundesupport, effektivisering af 'outbound calls', implementering af Microsoft Dynamics CRM i den danske organisation og senest har KEYZONE hjulpet GN Netcom med at opgradere fra version 3.0 til version 4.0. KEYZONE's rolle KEYZONE har fungeret som både fast besætning i GN Netcom's interne IT afdeling og senere som adhoc partner på en række forskellige delprojekter. Referencebesøg Er du interesseret i at høre mere om løsningen og evt. besøge GN Netcom, klik her! |
Systemet: |
4.0 CRM siden v/1.2 450 brugere i 28 lande Web Desktop Laptop (offline) Egne servere Salg Marketing Service ERP Integration (NAV) Zoomio Campaigner |