Særarrangement: Kend dine kunder!

Særarrangement for Microsoft Dynamics abonnementskunder

Kære Microsoft Dynamics abonnementskunde

Vi er glade for at kunne invitere netop dig til et eksklusivt arrangement om CRM og kundeloyalitet, hvor du som beslutningstager bliver inspireret og deler viden med andre Microsoft Dynamics abonnementskunder. For at sikre maksimalt udbytte og en tæt dialog undervejs har vi valgt at begrænse antallet af deltagere til kun 30.

Administrerende direktør Jørgen Bardenfleth fra Microsoft fortæller, hvorfor opbygningen af kundeloyalitet først og fremmest tager afsæt i virksomhedens medarbejdere. Du får eksempler på, hvordan medarbejderne kan involveres og engageres gennem værktøjer, træning og coaching.
Mød også it-chef Lars Aagaard fra IDA, der står bag en virkelig succesfuld anvendelse af CRM og loyalitetsopbygning i praksis.

Derudover kan du glæde dig til et tæt parløb mellem Martin Houlberg Jensen, Product Marketing Manager, CRM og Jørgen Rahbek, Product Manager, Unified Communications. Her præsenterer og diskuterer vi relevante strategiske tiltag og muligheder for at øge kundeloyalitet.

Arrangementet henvender sig til ledere og beslutningstagere.

Pris
Workshoppen er gratis for Microsoft Dynamics abonnementskunder. Ved udeblivelse uden afmelding faktureres dog kr. 500,-. Sidste frist for afmelding senest 2 dage inden arrangementet.

Agenda

Velkommen
v/Lotte Rahbek, Projektleder for Microsoft Dynamics abonnementskunder
• Eksklusive fordele for Microsoft Dynamics abonnements kunder
• Sådan vil vi skabe værdi gennem tættere samarbejde
• Sådan skaber vi sammenhæng i kommunikationen med vores Microsoft Dynamics partnere

Kom ind i CRM universet. Kend din kunde og lad din kunde kende dig
v/ Martin Houlberg Jensen, Product Marketing Manager, Microsoft Dynamics CRM
• Få et tættere og bedre samarbejde med dine kunder
• Brug viden til at bygge relationer og blive nærværende for dine kunder
• Udnyt medarbejdernes og virksomhedens potentiale til at skabe ny værdi

Nærværende dialog og kommunikation med CRM teknologien
v/Martin Houlberg Jensen, Product Marketing Manager, Microsoft Dynamics CRM
• Udnyt alle dimensioner i din kommunikation
• Dialog i øjenhøjde baseret på individuelt kendskab til kunderne
• Udnyt styrken fra mange kommunikationsformer uden at gå på kompromis med sikkerheden

Styrk relationen til dine kunder med Unified Communications
v/Jørgen Rahbek, Product Manager, Unified Communications, Microsoft Danmark
• Overblik over Microsofts Unified Communications løsning
• Styrk kundeservice gennem bedre kommunikation i din organisation
• Sådan bliver Unified Communications en integreret del af forretningsprocesserne

Pause

Virkelighedens CRM - fra medlemsservice til kundepleje
v/ Lars Aagaard, it-chef, IDA
• CRM som platform for medlemsservice
• Når en forening beslutter sig for at høste alle frugterne ved CRM
• IT-arkitektur som værktøj for forretningsudvikling og grundlag for kundeloyalitett

Giv medarbejderne det bedste udgangspunkt for ultimativ kundeservice
v/ Jørgen Bardenfleth, administrerende direktør, Microsoft Danmark
• Sådan klæder du medarbejderne på til at levere kundeservice
• Involvér og engagér medarbejderne gennem fx træning, coaching og ledelse
• Derfor blev Microsoft Danmark for tredje år i træk er blevet
kåret til Danmarks bedste IT-arbejdsplads

Spørgsmål

Tak for i dag og på gensyn

Med venlig hilsen

Lotte Rahbek
Microsoft Danmark

Biografier

Lars Aagaard er it-chef i IDA (Ingeniørforeningen i Danmark), som har valgt Microsoft Dynamics som strategisk platform for deres procesoptimering, forretningsudvikling og medlemsservice. Målet er bl.a. kundeloyalitet og mere enkel medlemshåndtering med Microsoft Dynamics CRM. Hør, hvordan IDA arbejder - og del deres erfaringer.

Product Marketing Manager Martin Houlberg Jensen, Microsoft Dynamics CRM, og Product Manager Jørgen Rahbek, Unified Communications, arbejder til dagligt med værktøjerne. Deres dybe kendskab til området har bl.a været kernen i utallige workshops for Microsofts kunder og partnere.

Jørgen Rahbek indledte sin it-karriere i IBM i 1988, og har siden 1995 været i Microsoft Danmark. Efter at have arbejdet med salg og rådgivning inden for e-commerce og business integration er Jørgen Rahbek nu Product Manager for Microsofts Unified Communications-platform og de underliggende produkter.

Martin Houlberg Jensen kom til Microsoft sidste år efter 3 år som CRM Manager hos G4S Security Services. Før da var han gennem 10 år bl.a. teknisk chef, systemchef og national produktchef for CRM og tilhørende produkter i et andet CRM hus. ”Mere end 15 år i ’CRM-branchen’ – ikke mindst som kunde med daglig dialog med brugerne, alle mellemniveauerne og helt op til topledelsen – har givet mig mange erfaringer med CRM i relation til procesoptimering, forretningsudvikling, ledelsesværktøjer, forandringsledelse, strategi, taktik og mange andre væsentlige og værdifulde CRM-discipliner.”