Det er med stor glæde og stolthed, at vi kan fortælle, at Microsoft Dynamics CRM rykker ind i ’leaders’-kvardranten! 
Omverdenen har også fået øjnene op for Microsoft Dynamics CRM’s markedsledende funktioner og processer indenfor kundeservice – uden at løsningen bliver kompliceret at bruge.
Med CCF – Custumer Care Framework – accelererer Microsoft Dynamics CRM fra alle kundecentre og kundeservicefunktioner.
Gartner giver følgende pæne ord med på vejen:
The addition of the Microsoft CCF is a boost to Microsoft Dynamics CRM's capabilities.
The user interface is intuitive and appeals to broad audiences familiar with the look-and-feel of Microsoft's applications.
Microsoft is investing in knowledge solutions, Web self-service, business process capabilities and industry versions, adding to its basic customer service functionality.
The concept of xRM, where the customer is given the tools to create its own brand of CRM solution, is useful to reach a broad audience
Værd at bemærke er bl.a. også, at de øvrige i ’vores’ kvardrant, gør brug af tredjeparts-løsninger for at kunne levere varen. Vi gør det allerede direkte og løsningen kan så naturligvis udvides yderligere.
Værdifulde ressourcer
Læs på Microsoft.com: http://www.microsoft.com/presspass/itanalyst/default.mspx
Læs Gartner-rapporten her: http://mediaproducts.gartner.com/reprints/microsoft/vol9/article3/article3.html
CCF Deployment Guide: http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc508530.aspx
CCF Development Guide: http://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa306213.aspx